SAP C_C4H56I_34 Prüfungsaufgaben, C_C4H56I_34 Prüfungsfrage

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C_C4H56I_34 Ressourcen Prüfung - C_C4H56I_34 Prüfungsguide & C_C4H56I_34 Beste Fragen

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SAP C_C4H56I_34 Prüfungsplan:

Thema	Einzelheiten
Thema 1	Cases: This topic equips SAP Consultants with the processes for handling customer cases, including creation, updates, and resolution. Techniques for routing cases to suitable agents and setting up escalation rules are highlighted, ensuring efficient case management and escalation handling for superior customer service.
Thema 2	Communication Channels: SAP Consultants learn about configuring multiple communication channels such as email, chat, and phone, integrating CTI systems for enhanced communication efficiency, and monitoring channel performance. This ensures effective customer interaction and channel optimization.
Thema 3	Basic Setup: In this topic, SAP Consultants gain insights into establishing the foundation of the SAP Service Cloud environment. It encompasses configuring integration settings with SAP and non-SAP systems, enabling seamless connectivity, and customizing the user interface for usability and branding.
Thema 4	Master Data: This topic familiarizes SAP Consultants with essential processes for managing master data, including customer data creation, maintenance, and archival. It also delves into managing service offerings and product data to align with business needs. Data migration strategies are explained, ensuring the successful import of existing records into SAP Service Cloud while maintaining data integrity.

SAP Certified Application Associate - SAP Service Cloud Version 2 C_C4H56I_34 Prüfungsfragen mit Lösungen (Q26-Q31):

26. Frage
Which objects can you assign to an installed base? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Maintenance plan
B. Warranty
C. Registered product
D. Customer

Antwort: A,C

Begründung:
You can assign maintenance plans and registered products to an installed base. A maintenance plan defines the schedule and scope of service activities for an installed base or a registered product. A registered product is an instance of a product that is associated with a specific customer. You can create and assign maintenance plans and registered products using the Installed Base work center. References = Using an Installed Base, page
4 and 7.

27. Frage
Which attribute can you assign to a warranty?

A. Duration
B. Non-covered categories
C. Registered products
D. Dates

Antwort: A,D

Begründung:
Dates: You can specify the start date and end date of the warranty, or choose to calculate them automatically based on the registered product's purchase date or installation date. You can also define grace periods before and after the warranty period.
Duration: You can define the duration of the warranty in days, months, or years, and choose whether to include or exclude weekends and holidays. You can also set up recurrence rules for warranties that renew periodically.
Non-covered categories: You can exclude certain service categories from the warranty coverage, such as damage, misuse, or wear and tear. You can also specify the non-covered charges, such as labor, parts, or travel expenses, that the customer has to pay in case of a non-covered service request.
Registered products: You can assign the warranty to one or more registered products, either manually or automatically based on product attributes, such as product ID, serial number, or product group. You can also assign the warranty to a registered product's parent or child products, such as components or accessories.
References = Creating a Warranty, Warranty Attributes

28. Frage
What functionality can you use to grant user access to an SAP S/4HANA transaction in SAP Service Cloud Version 2 as an administrator? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Business flow
B. Custom entity
C. Configure the relevant action
D. Mashup

Antwort: C,D

Begründung:
You can use mashups and actions to grant user access to an SAP S/4HANA transaction in SAP Service Cloud Version 2 as an administrator. Mashups are web-based applications that combine data or functionality from different sources, such as SAP S/4HANA. Actions are predefined or custom operations that can be executed on business objects, such as opening an SAP S/4HANA transaction. To enable user access to an SAP S/4HANA transaction, you need to create a mashup for the transaction URL and configure the relevant action to call the mashup. References = SAP Service Cloud Version 2 | SAP Help Portal, SAP Service Cloud Version
2 Integration Guides for SAP S/4HANA, SAP Service Cloud Version 2 Mashups, SAP Service Cloud Version
2 Actions

29. Frage
Which of the following objects can be displayed in the Entities facet of the Customer Hub screen?
Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Maintenance plan
B. Cases
C. Registered products
D. Service orders

Antwort: B,D

Begründung:
The Entities facet in the Customer Hub displays transactional objects linked to the customer:
* Service orders (B): Track service delivery or repairs.
* Cases (C): Record customer issues and resolutions.
* Maintenance plans (A) and registered products (D) appear in other facets (e.g., Assets).
References:
* SAP Help Portal: Customer Hub Entities Facet
* SAP Documentation: Entities Facet Configuration

30. Frage
What options are available to automatically assign an employee or team to a case? Note: There are 2 correct answers to this question.

A. Set up rule(s) for case routing to teams.
B. Define case types and assign responsible teams and employees.
C. Set up rule(s) for case routing to employees.
D. Set up rules with BRF+.

Antwort: A,C

31. Frage
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